Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik
Nasıl Üye
Olurum?
siparisevinde.com
üyeliği ücretsizdir. Üyelik formunu doldurarak siteye kolay ve güvenli bir
şekilde kaydolabilirsiniz.
Üye olmak için
aşağıdaki adımları izleyin:
- Ana
sayfanın sağ üst köşesinde bulunan Yeni Üye linkini
tıklayın.
- Üyelik
formunu doldurun, aktif olarak kullandığınız bir e-posta adresi yazın,
şifre oluşturun.
- Formu
doldurduktan sonra Üye Ol butonuna basın.
Tebrikler! Üyelik
İşlemini Gerçekleştirdiniz.
Üyelik Bilgilerimi Nasıl
Güncelleyebilirim?
Mevcut kullanıcı adı
ve şifreniz ile siteye giriş yaparak sağ üst köşede isminizin bulunduğu alanda
yer alan Kişisel Bilgiler bölümünden
bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.
Şifremi Unuttum Ne Yapmalıyım?
Ana sayfadaki Üye Girişi alanına
tıkladığınızda karşınıza gelen ekranda yer alan Şifremi Unuttum bölümüne
tıkladığınızda açılan ekranda e-posta adresinizi belirterek yeni şifrenizi
alabilirsiniz.
Kampanya Duyuru e-Postalarını
Nasıl İptal Edebilirim?
Sistemde kayıtlı olan
mail adresinize gönderilmiş e-postayı almak istemiyorsanız, gönderilmiş olan
kampanya görselinin sağ alt kısmında bulunan Üyelikten Ayrıl alanından
işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İşlemlerinizde yine de sorun
yaşıyorsanız info@siparisevinde.com adresine mail
almak istemediğinize dair mail atabilirsiniz.
Üyeliğimi Nasıl İptal
Edebilirim?
info@siparisevinde.com mail adresine bu
isteğinizi iletmeniz gerekmektedir.
Teslimat Bilgilerimi Nasıl
Güncellerim?
Siparişinizi vermeden
önce teslimat adresinizi dilediğiniz gibi seçip sisteme kaydedebilirsiniz.
Sisteme en fazla 10 farklı teslimat adresi kaydedebilirsiniz. Eğer siparişinizi
verdikten sonra teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz siparişiniz
‘Hazırlık Aşamasında’ olduğu süreç içerisinde info@siparisevinde.com adresine mail
atarak talepte bulunabilirsiniz.
Hesabım Sayfasından
Yapabileceğim İşlemler Nelerdir?
Hesabım sayfasından,
- Şifrenizi değiştirebilir
- Teslimat adres bilgilerinizi
güncelleyebilir
- Sepetinize attığınız ürünleri
yönetebilir ve sipariş geçmişini görebilir
- Ürün iade işlemlerinizi
yapabilir
- Müşteri hizmetleri birimimize
ulaşabilirsiniz.
Alışveriş
İşlemleri
Nasıl Ürün
Alabilirim?
Üye girişinizi yapınız.
Mevcut kategoriler içinden satın almak istediğiniz ürünü seçiniz ve Sepete
At butonuna basınız. Ardından ödeme yöntemini, adres bilgilerinizi
seçin ve alışverişinizi tamamlayın.
Sipariş Takibi Nasıl Yapılmaktadır?
Siparişinizin takibini
üye isminizin üzerine tıklayarak Sipariş Takibi alanından ya da
sipariş numaranız ile https://suratkargo.com.tr/KargoTakip adresinden
yapabilirsiniz.
Hemen Al Seçeneği Nedir?
Üye girişinizi
yapınız. Mevcut kategoriler içinden satın almak istediğiniz ürünü seçiniz
ve Sepete At butonuna basınız. Ardından ödeme yöntemini, adres
bilgilerinizi seçin ve alışverişinizi tamamlayın.
Üyeliksiz
Alışveriş İşlemleri
Üye olmadan
alışveriş yapabilir miyim?
siparisevinde.com’dan üye
olmadan da hızlı ve güvenli bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz. Üye olmadan
yapacağınız alışverişlerde size kargo durumunuzu bildirebilmemiz için mail
adresi girmeniz zorunludur.
Üye olmadan alışveriş yapmanın
faydaları nelerdir?
Üye olmadan alışveriş
yapmak isteyen kişiler için tasarlanmıştır. Üye olmadan alışveriş yapmak hem
hızlı bir alışveriş imkanı tanır. Ayrıca şifrelerini unutan kullanıcılar farklı
bir mail adresi girmek koşulu ile alışverişlerini gerçekleştirebilirler.
Üye olmadan yapılan alışverişlerde
iptal ve iade nasıl yapılır?
Üye olmadan yaptığınız
alışverişlerinizin iptal ve iadesi için info@siparisevinde.com adresine mail atmanız
gerekmektedir.
Üye olmadan yapılan alışverişlerden
sonra yapılan üyeliklerde sipariş detayları görünür mü?
Üyeliksiz yaptığınız
alışverişleri üye olduktan sonra sipariş detay sayfasında göremezsiniz.
Üye olmadan verilen siparişin takibi
nasıl yapılır?
Üye olmadan alışveriş
yapmak için vermiş olduğunuz mail adresine göndermiş olduğumuz sipariş takip
numarası ile https://www.siparisevinde.com/my/siparis-takip adresinden takip
edebilirsiniz.
Üye olanların ne gibi avantajları
bulunmaktadır?
Üye olarak yapacağınız
alışverişlerde üyelerimize özel tanımlanan indirim, kampanya ve hediye
çeklerinden yararlanabilirsiniz.
Ödeme ve Güvenlik
İşlemleri
3D Secure Nedir
ve Nasıl Kullanılır?
Tüm dünyada online
alışverişlerde bir standart halini alan 3D Secure ile siparisevinde.com‘ da
güvenli şekilde alışveriş yapabilirsiniz. Visa ve Mastercard tarafından
geliştiren 3D Secure sistemi, ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan
bankanın web sitesine yönlendirilerek kredi kartınıza ait şifre ile onaylama
işlemi gerçekleştirilebilmektedir. İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliği
arttırması amacıyla geliştirilmiştir.
3D Secure Neden Güvenlidir?
3D Secure sisteminde,
sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece
kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği
doğrulanmaktadır. Yetkisiz kişilerin kartlarının internet ortamında kullanımını
engellemektedir.
Alışveriş esnasında kullandığım
kredi kartından bilgim dışında tahsilat yapılır mı?
siparisevinde.com’dan
yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz kesinlikle saklanmaz. 3D
Secure sistemi ile kart bilgilerinizi bankanıza göndermiş olursunuz. Bu nedenle
isteğiniz ve bilginiz dışında kesinlikle tahsilat yapılmaz.
Alışverişlerimi hangi ödeme
yöntemleri ile ödeyebilirim?
siparisevinde.com’dan
yaptığınız alışverişleri kapıda ödeme seçeneği ile ödeyebilirsiniz. Bunun
dışında tüm banka kartları ve kredi kartlarından, ticari kartlardan, Havale/EFT,
BKM Express ya da Garanti Pay ile ödeyebilirsiniz.
Neden TC Kimlik No talep ediliyor?
29/08/2006
tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazete’de tebliğ edildiği üzere
1/1/2007 tarihinden itibaren gerçek kişilere kesilen faturalarda T.C. Kimlik Numarası
yazma zorunluluğu getirilmiştir. Bu sebeple üyelik esnasından T.C. Kimlik
Numarası istenmektedir.
İptal ve
İade İşlemleri
Siparişimi nasıl
iptal edebilirim?
info@siparisevinde.com mail
adresine iptal talebinizi göndermeniz gerekmektedir.
Siparişimi nasıl iade edebilirim?
Siparişinizi iade
etmek için https://www.siparisevinde.com/index.php?route=account/return/add
tıklayınız
İade prosedürü nedir?
Almış olduğunuz ürünü
iade edebilmeniz ve ödediğini ücretin size iade edilebilmesi için gereken
adımlardır.
Siparişim neden iptal edilmiş?
Bankanızın gerekli
durumlarda, siparişinizi teyit etmek adına size ait bir telefon numarasına
ulaşamaması durumunda, siparişinizi kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak
amacı ile iptal edebilmektedir. Sipariş iptali ile ilgili bilgiler, sipariş
sahibinin üyeliğinde kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Siparişinizin banka
tarafından onay alabilmesi için, bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel
bilgilerinizin güncellenmiş olması gerekmektedir.
Cayma hakkı nedir ve nasıl
kullanırım?
Cayma hakkı ürün bazlı olup ürününüz elinize ulaştıktan sonra 14 gün
içerisinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır.
Kargo ile yapılan teslimatlarda iade koşulları:
- İade
için ürünün gönderilmesi gereken adres: Siparisevinde.com Meydan Kavağı
Mah. 1556 Sok. No:3 Muratpaşa, Antalya
- İade
için Sürat Kargo anlaşma kodunu şubeye bildirmeniz gerekiyor: 1057552480
- Yasal
süreçler gereği cayma hakkı kapsamında iade işlemleri ürünün size teslim
tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. 14 günü aşan iade
/değişim işlemleri için mutlaka yetkili servis tutanağı ibraz edilmelidir.
Yetkili servis belgesinin iletilmediği durumlarda cayma hakkı
kullanılamaz.
- Siparişinizi
size teslimatı yapan kargo firması ile geri iade etmeniz gerekmektedir.
Kargo paketi için ürün irsaliyesini de mutlaka koymanız gerekmektedir.
- Teslimat
hizmeti ücret karşılığında sunulduğu için, teslimat sonrası iade
taleplerinizde, teslimat hizmet bedeli iade edilmemektedir.
Aldığım ürünü kullandım iade
edebilir miyim?
Ürünün mutat
kullanımı, cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Satıcı, cayma süresi içinde ürünü
alıcıya teslim etmişse alıcı, ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin
gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Aksi takdirde alıcı cayma hakkını kullanamaz.
Ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsızlaşması alıcının kusurundan
kaynaklanıyorsa, alıcının, ürünün değerini veya değerindeki azalmayı satıcıya
tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, satıcı zararınızı tazmin edebilmek için,
ürün değerinin azalmasına ilişkin alıcı hakkında yasal yollara başvurabilir.
Cayma hakkı sürecinde kargo ücreti
kime aittir?
Cayma hakkı sürecinde
kargo ücreti satıcıya aittir.
Cayma hakkının geçerli olmadığı
durumlar nelerdir?
Aşağıda belirtilen
ürünlerin iade işlemi yapılamamaktadır.
Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave
yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler.
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı,
mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin
koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset
vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf
malzemeleri
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan
ürünler
Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (Külçe,
Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
Faturam ulaşmadı ne yapabilirim.
Sipariş esnasında
faturanızı başka bir adrese isteyip istemediğinizi kontrol ediniz. Eğer
faturanızı ürün ile aynı adrese talep ettiyseniz ve elinize ulaşmadıysa
lütfen info@siparisevinde.com adresine mail atınız.
Kargo ve
Teslimat İşlemleri
Siparişim hangi
kargo şirketi ile gönderilir?
Tüm alışverişleriniz %100 Sürat
Kargo güvencesi ile gönderilmektedir.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin takibini
üye isminizin üzerine tıklayarak Sipariş Geçmişi alanından ya
da https://suratkargo.com.tr/KargoTakip adresinden ürün barkod
numarası ile yapabilirsiniz.
Kargo takip numarasına nereden
ulaşabilirim?
Kargo takip numaranız
alışverişinizi tamamlamanızın ardından gönderilen mailde sizinle
paylaşılmaktadır. Ayrıca bu numarayı Sipariş Geçmişim sayfasından da
öğrenebilirsiniz.
Kargoda ürüne zarar gelmesi
durumunda sorumluluk kime aittir?
Ürünün kargo paketinde
ya da üründe fark edilir şekilde hasar, kırık, darbe teslim edilmesi halinde
kargo görevlisine mutlaka ‘Hasar Tespit Raporu’ düzenletmelisiniz. Hasarlı
kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin
Zabıt, tutanak ve ya belge düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan kargo
görevlisine iade edebilir veya kargo şubesinde ürünün kontrolünü sağlayarak
teslim alabilirsiniz. Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun
kargo ya da mağaza kaynaklı olduğunu ispat etmeniz mümkün değildir. Bu nedenle
mutlaka tutanak tutturmalısınız.
Alışverişler yurtdışına gönderiliyor
mu?
siparisevinde.com
üzerinden yapmış olduğunuz alışverişler Türkiye’nin 81 iline gönderilmekte olup
yurtdışına henüz gönderim yapılmamaktadır.
Sipariş teslim süresi ne kadardır?
Sipariş teslimatı
ilgili mağazaların ürünleri kargoya teslim etmesini takiben 3 iş günü
içerisinde gerçekleştirilecektir.
İade kargo ücretleri kim tarafından
karşılanıyor?
İade kargo ücretleri
satıcı tarafından karşılanır.